小熊电器简介
小熊电器成立于2006年3月，是一家专业从事创意小家电研发、设计、生产和销售的企业。作为一家“创意小家电+互联网”创新商业模式所驱动的实业公司，小熊电器始终坚持以用户为中心，以产品为核心的企业价值感。过去五年营收增速平均达到37%以上的好成绩，并于2019年8月23日正式在深交所挂牌上市。
小熊电器的需求场景
在互联网下半场，从电商平台获取流量的成本已经越来越高了，销售利润也因为这个原因而越来越低。为了保持销售量继续维持稳定增长和将获客成本控制在成本预算内，小熊电器开启了自建商城，运营品牌独立站之路。
耕耘线上多年的小熊电商，早已拥有一批经验丰富的运营人员，但是小熊电器在自建和运营微信小程序商城的时候，却遇到了一个难题。这个难题在电商平台上运营自家店铺时却从未发生过。
1、 在电商运营的寄件场景下，店铺运营员工收到客户订单再安排仓库打单装箱，等待快递公司上门取件，快递公司完成取件后，仓库人员再将物流单号回传给店铺运营员工，店铺运营员工在录入物流单号到ERP和商城系统中。整个订单履行流程繁琐且低效，员工无效加班多。
2、 在电商运营的查件场景下，需要在订单系统里添加查询物流信息的入口，方便消费者及时掌握自己购买商品的在途信息。这里也需要安排技术人员接入每家合作物流公司的查询接口去获取物流状态信息，人力资源成本投入较高。
3、 面对客诉和退货问题，电商运营客服和电商运营人员需要及时查看出现问题的商品物流信息，需要尽可能减少他们识别快递单号和查询对应信息的时间，从而提高电商运营客服响应时间，降低因效率低下而引起客户给差评。
小熊电器排除自建商城物流难题的电商运营优化方案
对于小熊电器自建商城来说，找到一家能够一站式解决所有物流问题的第三方物流信息服务商是一个最优解决方案，因为小熊电器可以通过第三方物流信息服务商直接对接成百上千家快递公司，而且还不需要根据每家物流公司的接口标准做相应的调整优化以及接通后的维护。
经过多轮产品比较和解决方案分析后，小熊电器最终选择了快递100API作为电商运营环节中的物流管理合作伙伴，小熊电器对于此次合作的出发点都是基于理性的问题与解决分析：
1、 寄件下单：对接快递100API电子面单接口可以一次对接30多家主流快递物流公司面单，下单之后订单传到快递公司系统，快递公司回传单号即可快速打单还能同时将单号回传到内部ERP和商城系统中。并且快递100还有相应的硬件（云打印机和云盒）和专业技术支持，帮助仓储管理系统提升发货效率。
2、 物流查询：对接快递100API查询与订阅接口可一次对接可以查询1200多家快递物流公司的轨迹信息，全国性和地区性物流公司都能支持，而且接口支持高并发（同时查询没有限制），实际测试中接口延时也低于预期，接入到ERP系统中可以让操作人员快速查到大量物流单号的状态信息。
3、 数据支持：面单信息和物流信息数据经过处理集成到管理系统的出库管理、退换货管理和整体数据看板中，积累的数据对于地域性营销特别有帮助，可以减少电商运营推广费的浪费，把钱花在刀刃上。
小熊电器商城接入快递100后的电商运营成效
1、 仓库发货端效率提升60%，并且运单信息准确率提升20%。
2、 2020年小熊电器商城营业收入同比增长36.16%。
3、 在工作量统计分析中，发现接入快递100之后操作人员快递查询速度提升50%，获取信息准确率达到99%。
4、 客户退货入库、订单新建以及换货执行的流程也加入了实时的物流信息支持，数据看板中可以监控到异常运单情况。
5、来询问物流状态的客户少了，电商运营客服人员的工作量减少了20%。
小熊电器总经理对快递100电商运营物流解决方案的评价
快递100API对于我们电商运营环节中的物流信息获取优化和整体运营水平提升有很大的帮助，在市场竞争日趋激烈的今天，能让我们员工在繁杂的电商运营工作中解脱出来，去做更多有益于企业长期发展的事情。
总结
本次分享的文章无法涵盖全部电商运营知识点，也无法一次性解决电商运营从业者（小程序商城运营、自营电商运营、企业店铺卖家、其他App入驻商家、客服新手、电商运营小白）的问题，您可以关注快递100API知乎号和浏览我们的官网，我们会每周更新电商运营中的仓储物流成功案例及效率优化技巧。
如果您对电商运营的物流优化有疑问，可以扫码联系我们的产品运营小徐，她能为您设计套符合您公司目前运营状况的解决方案，助您降本增效。
