经过多年的物流发展，当日或次日送达已近变得非常普遍了，但它们对于物流企业来说，仍然是后勤管理的恐怖梦魇。如今，消费者和卖家对物流企业寄予更高的配送效率期望，物流企业们也被迫寻找克服最后一公里配送挑战的方法。
物流公司必须满足消费者和卖家的这些期望，因为55％的终端消费者和企业卖家会优先考虑能提供快速配送服务的物流公司。但是，由于物流和供应链运营的成本和复杂性很难控制，所以很难满足快速交付的需求。
此外，最后一公里交付能极大地影响物流企业客户的忠诚度和满意度，这对于现代企业来说是非常重要的。从跨国企业到小型电子商务卖家，最后一公里的管理和配送都会影响整体客户体验和自己的业务绩效。
以上是最后一公里交付所带来的一些主要的挑战，下面我们会详细讲述如何克服这些挑战。
1.高成本
最后一公里交付占总交付运营成本的53％，这是主要挑战之一。此外，客户对当日收货的期望甚至给物流公司的财务带来更大的压力。物流企业还必须应对不可预测的需求，例如某个合作电商客户的购买量突然增长。
此外还必须考虑其他成本，例如燃料，仓储，车辆人工和维护成本。建立支持及时交付的支持性基础架构的成本可能会很昂贵。
而且物流快递公司还必须为配送失败，路线规划失误以及额外的停靠站等支付更多的成本。更糟糕的是，如果第一次送货安排就失败并且需要重新安排配送时间，则成本会增加一倍。
解决方案
最小化成本的可行解决方案是使用有效的规划和跟踪软件，这样，物流公司就可以准确地评估整体方法和方法，并进行必要的更改。最终，它将帮助物流快递公司采用更实用，更具成本效益的方法，从而提高效率并降低交付运营成本。
让客户可以查看物流跟踪的详细信息。物流查询接口返回的物流跟踪报告显示了包裹的准确交货时间，以及（如果适用）谁签收了包裹。花一点时间去看细节，以便你可以准确地告诉客户发生了什么事情。
交付物流中最普遍的关键绩效指标是监控日常绩效，降低成本，降低生产服务率和库存周转率。物流跟踪系统可以让每个开发人员轻松地将物流信息管理工具集成到他们在用的所有程序中，包括SaaS和ERP。帮助更多的电商卖家，B端企业和零售商管理好物流以及降低成本和出错率。
2.配送延误
各种因素都能影响交货时间，例如因为交通意外而中断以及计划好的日程安排并造成配送延迟。但是，无论延迟交货的原因如何，都可能造成客户不满意和引来投诉。
如今，客户希望交付时间更加快速和准时，让客户失望会导致客户流失率的提高。而且很可能的，这也会损害物流企业的声誉和信誉，并给公司带来负面影响。因为无论是什么原因导致无法遵循预定配送时间线导致交货延迟，都有可能会被客户认为企业的物流管理能力低下导致的。
解决方案
为了解决这个问题并成功实现按时交付，至关重要的是拥有一个强大的“最后一公里”交付系统，该系统可以帮助企业迅速交付订单。此外，物流企业还可以创建一种沟通计划方法，以确保所有在配送时发生的事情，都能得到有效的处理。
沟通和协作能够保持客户满意度和减少最后一公里交付过程中带来的问题，所以物流企业必须要重视这两点。另外，允许客户跟踪其订单的交付状态并提供有关其订单的物流信息，以使他们保持理性和镇定，这也很重要。
3.物流信息验证
与客户操作相关的问题也阻碍了最后一公里的交付效率。例如：客户未提供正确的详细信息并尝试将交货发送到偏远地区或填写了不正确的地址，没有收货人在送货地址接收订单导致者包裹被拒绝或退回。
客户恢复了在线下所有订单的30％的交付。这些问题对送货公司构成了巨大的挑战，因为他们无法事先预料到这些方面。
此外，有时客户只是不诚实，出于多种原因拒绝接收包裹。这可能会干扰最后一公里的交付效率，并可能导致严重的延误。
解决方案
克服这种障碍的一种方法是在整个交付期间内，通过更新警报和通知的方式使客户获得最新的物流状态，这有助于减少收件人重复寻找客服帮助的次数。另外，某些需要要求收货人在订单交付时签字的包裹，物流推送信息有助于提醒收件人能在配送时安排出时间来收货。
当前，只有4％的企业拥有敏捷的物流流程，而37％的企业已开始构建敏捷的交付流程过程。实时跟踪是一项标准化程度高的技术，目前已经有44％的企业制定了行动计划和增加在物流跟踪方面的投入。
4.当日配送
由于成本高和缺乏适当的配送计划以及最后一公里交付的资源有非常有限，物流公司通常会推迟交付时间。最后一公里配送服务的公司可以提供多种适合其客户的送货方案，这对于确保在这个混乱的领域中获得较高满意度的一种有效做法。
免费送货、店内取货、当日送货等，这些服务能使物流企业可以针对不同的客户群的需求并满足他们。有些购物者会倾向便宜的替代方案，因为他们愿意等待更长的交货时间，但其他一些购物者可能会选择支付更多的费用来加快配送速度。
当公司无法提供可持续的订单交付方式时，有43％的客户会寻找替代服务商。但是，向买家提供多种物流选择可能会造成排期混乱。如果企业没有使用流程自动化规划工具，那么确保及时交付将是一个巨大的挑战。
解决方案
物流企业可以利用适当的技术进行当日交付，从而避免并克服这一挑战。但是，这需要一种可靠的方法来协调企业的订单交付流程和拥有一个无缝衔接系统，同时这个系统还能确保服务质量和可靠性。最后一公里的配送可能会变得难以管理，尤其是在企业没有足够的应对能力的情况下。
计划订货和计划配送制度其根本是以客户需求为中心，以销定进，减少不必要的浪费而且也确保商品的保鲜度。该制度是根据商品的诸多特性如商品销售高峰期、商品鲜度管理方法、销售量等将商品分组，事先制定好订货日期、频率以及配送的日期和频率，店铺根据以上频率结合店铺销售情况订货。物流企业需要跟企业卖家客户共同制定和同步协作才能完美执行。
总结
尽管许多最后一公里交付的挑战仍然很常见，但是物流企业每天都可以通过新技术或工具来解决这些困难。
利用适当的物流自动化工具来优化企业的物流运营和管理流程。这是稳定地为企业客户提供出色的最后一公里交付服务以满足并超越他们的期望的关键因素。
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