爱奇艺×快递100：物流升级“何时到”，驱动电商体验与增长双赢
近日，国内头部视频平台爱奇艺与快递100达成合作，将全面携手百递云·API开放平台的智能时效预估解决方案，为爱奇艺电商的消费者提供更便捷、更智能的物流查询体验，驱动直播电商业务实现生意高质量增长。
如今，内容电商的红利仍在持续释放。据艾媒咨询报告，2024年中国直播电商规模已经达到了1.9万亿元。而截至2024年底，全国网络直播用户规模已突破8.3亿人，占网民总数的75.2%；其中相当比例活跃于直播电商场景，成为线上消费新主力。
作为国内头部视频平台，爱奇艺在剧集、综艺、电影等领域已经积累了丰富的IP资源以及庞大的会员生态，在今年4月的爱奇艺世界大会上，爱奇艺宣布进军内容电商业务。
爱奇艺电商自4月20日开启试运营以来，至今包括商家、达人开播场次共计近千场，已吸引包括联合利华、维达、蓝月亮、康师傅、沃隆、三胖蛋、王小卤、盐津铺子、正大、稻香村、大希地、海天在内的超100家品牌入驻开播，覆盖食品酒水、美妆个护、日用百货、3C数码、IP周边等领域。
随着“边看边买”成为消费新常态，用户对物流时效的敏感度持续攀升，尤其对生鲜、节日礼盒、限时优惠商品，下单后能否清晰知晓“何时到货” ，已成为直接影响用户满意度和复购决策的关键因素。
在激烈的电商竞争中，爱奇艺凭借丰富多元的内容形态和沉浸式体验，成功将“内容IP+直播+电商”的全链路消费场景从概念落地为现实，有效激发了用户的购买热情。然而，物流环节的“进度黑箱”问题却成为体验短板——用户因无法掌握物流时效而反复咨询，徒增客服压力。
为此，爱奇艺选择携手快递100，在物流详情页时效可视化的关键场景中实现了数智化升级，为平台用户留存与复购率提升注入新动能。
体验升级：从“到哪了”到“何时到”，打造前瞻性物流服务
爱奇艺电商自试运营起，便已经与快递100合作。通过快递100物流查询API，无缝接入了覆盖3000+快递物流公司的轨迹查询服务，满足了用户查看包裹位置、状态（揽收、运输中、派送中、签收）的基础需求，有效提升了信息透明度并减轻了客服压力。
此次合作的关键升级在于，爱奇艺电商率先接入了快递100最新升级的智能时效预估能力，这一升级意味着：
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信息升维： 原有物流查询API在返回物流轨迹的基础上，免费升级为额外返回精准的“预计到达时间”以及“途经网点与转运中心的预测路线” 。用户查询体验实现了从“快递到了哪里”到“快递何时可到达”的质变飞跃。
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动态精准： 结合实时物流轨迹及路线节点信息进行动态更新，确保预计到达时间越临近目的地越精准，有效应对运输途中的变量。
通过物流详情页面的预计送达时间显示，爱奇艺电商为用户提供了更智能、更省心、更具前瞻性的物流服务体验，将不可控的等待转化为可计划的期待，重建用户信任链条。
技术赋能：快递物流网络图谱底座为基，智能时效普惠
快递100智能时效预估能力的核心支撑，正是快递100在2025年6月GIAC大会上重磅发布的中国首个快递物流网络图谱。
该图谱基于快递100强大的AI+Data能力，对快递网点、快递员信息、运输节点等海量物流数据进行深度处理，并最终构建出一个完整的物流关系网络，构筑了快递100的快递物流数智化技术底座。
“智能时效预估” 作为该技术底座的核心输出能力，其目标是为包括爱奇艺在内的平台客户，提供媲美甚至超越“电商平台+自建物流”模式的时效确定性体验，将原本仅属于头部电商巨头的服务优势，普惠至全行业。
增长引擎：物流确定性体验驱动高质量增长
通过引入快递100的智能时效预估能力，爱奇艺电商大大提升了用户物流体验，有效缓解了用户对包裹送达时间的焦虑，增强了满意度和信任感。
同时，用户因物流时效不明的重复咨询大幅减少，降低了客服团队处理基础查询的压力，使其能更专注于提升服务质量和拓展业务。
物流环节确定性的增强，直接转化为用户复购信心与留存率的提升，成为支撑平台GMV增长的因素。快递100提供的媲美头部平台的物流服务体验，将助力爱奇艺吸引品牌合作、提升用户粘性并驱动电商业务高质量增长。
结语
爱奇艺对用户体验极致化的追求，与快递100 “数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验” 的理念高度契合。未来双方将持续深化预测算法与场景适配能力，探索更多创新服务，让每一次直播购物都成为安心愉悦的体验。
