整装行业领军企业携手快递100，智能时效预估重塑服务体验

一家中国商业空间整装领域的创新标杆企业，二十年来始终专注于为客户提供定制化建材与整体解决方案。

从写字楼到连锁店铺，从医疗机构到教育空间，该企业的产品已服务超过1000家商业连锁品牌，其中包括100余家上市公司，覆盖20多个垂直行业。

在数字化转型浪潮中，这家注重客户价值的企业发现：传统的物流查询方式正在成为服务体验的短板。直到接入了百递云·API开放平台，该企业成功将物流环节从成本中心转化为价值支点。

01 物流信息实时可视，订单履约全程掌控

该企业是一家自建全国销售渠道且拥有系统化整装服务能力的集研发、设计、生产、供应链、销售、交付于一体的创新型、数字化企业。

在交付环节，订单发货后该企业的业务员需要通过多个快递公司官网交替查询物流信息，过程繁琐且信息滞后。

“我们的业务员每天需要处理大量订单，物流信息的不透明常常导致工作效率低下，”企业物流总监表示，“特别是面对重要客户询问货物位置时，无法第一时间给出准确答复，影响客户体验。”

接入快递100物流查询API后，情况彻底改变。现在，业务员可直接在公司内部下单系统APP中查看销售订单的快递物流轨迹信息，实时跟进订单的履约情况。

“快递100的接口集成非常便捷，与我们现有系统的融合度高，”企业产研负责人介绍，“现在业务员打开公司APP，点击订单详情，就能清晰看到货物当前位置和物流状态，整个物流履约过程变得透明可控。”

02 智能时效精准预估，客户服务由“被动”转“主动”

商业空间整装项目对工期有严格要求，物流时效的准确性直接影响安装进度和客户满意度。过去，该企业只能根据快递公司的标准时效粗略估算，经常出现"安装团队到了，货物还在路上"的尴尬局面。

“我们的产品多为定制化整装材料，需要专业团队现场安装，”企业运营总监表示，“物流到达时间不明确，导致我们无法精准调度安装团队，常常造成客户等待或团队空跑的情况。”

快递100的智能时效预估能力完美解决了这一难题。在原有物流查询API返回物流轨迹的基础上，免费升级为额外返回精准的“预计到达时间”，让该企业能够提前与收件客户预约安装时间。

“这项功能让我们的服务变得更加精准，”运营总监分享了一个典型案例，“最近我们有一个连锁品牌门店的紧急订单，根据系统提供的精准预计到达时间，我们提前三天就与客户预约了安装团队，货物到达后2小时内就完成了安装，获得了客户的高度评价。”

03 数智化赋能，构建服务新优势

百递云·API开放平台为该企业带来的不仅是功能升级，更是服务理念的革新。通过将物流查询、时效预估等能力无缝嵌入现有业务系统，该企业实现了：

• 数据统一： 整合10家合作快递公司的数据接口

• 流程优化： 业务员日均节省47分钟的查询时间

• 服务升级： 建立起"物流-预约-安装"的一体化服务链条

企业物流总监评价道："就像给我们的服务系统装上了导航仪，不仅能看到货物现在在哪里，还能预知什么时候到达。这种确定性对商业客户来说价值连城。"

在整装行业激烈竞争的今天，服务体验正在成为新的竞争壁垒。百递云·API开放平台作为轻型、高效的快递物流领域数智化集成解决方案，正帮助这样的传统企业以最小投入实现服务升级，在每一个物流节点上创造超越期待的客户价值。