哔哩哔哩×快递100API：让自营商城物流轨迹“看得见”

在B站，用户不仅看视频、发弹幕，还会为喜爱的UP主“充电”、购买心仪的手办和周边。B站自营商城“B站小店”正是承载这些消费需求的阵地。

但当用户下单后，如果查不到商品送到了哪里，甚至需要复制单号跳转到外部网站——用户体验割裂，也给客服带来了不小的压力。

为此，B站选择携手「百递云·API开放平台」，在物流查询场景中实现数智化升级，为私域履约能力注入新动能。

业务挑战：自营商城的物流信息“黑盒”

当前，私域电商已成为品牌增长的重要阵地。用户在下单后对物流信息的实时查询需求日益迫切，物流轨迹的透明化、主动推送能力，直接影响用户对商城的信任感和复购意愿。

作为月活3.68亿、年营收超300亿元的综合性视频社区，B站的“B站小店”承载着大量手办、周边的销售，每月产生大量快递查询需求。

然而，自建商城早期缺乏专业物流数据接口，订单物流信息无法在站内直接展示，用户只能手动复制单号跳转至外部渠道查询，这种“黑盒”状态带来两个直接问题：

客服咨询量攀升： 用户频繁询问“货到哪了”，大量重复性物流查询占用了客服人力。

用户信任度下降： 在私域商城购物，却要跳转到外部渠道查物流，降低了用户对商城的体验感，进而影响复购意愿和私域留存。

解决方案：一次接入，3000+物流公司全覆盖

效率跃迁，研发周期大幅缩短

以往，若想实现订单物流信息的全面覆盖，B站技术团队需要逐一对接各家快递公司。不同快递公司的接口标准各异、商务流程繁琐，后续每当快递公司接口变更，平台还需自行开发兼容，维护成本居高不下。

通过接入「百递云·API开放平台」，B站一次性完成了对3000+全球快递物流公司轨迹查询服务的集成。百递云快递信息查询接口具备高覆盖率、数据精准、稳定性强，为技术团队节省了数月对接工期，大幅降低了研发投入和后期维护压力。

体验升级，用户无需跳转

订单发货后，百递云快递信息查询API自动获取物流轨迹，并将揽收、中转、派件、签收等状态变化实时回传至B站小店后端，前端页面原生展示完整物流时间轴。

用户在商城订单页可实时查看订单物流进度，这一能力让私域商城的购物体验更加流畅、闭环，强化了用户对B站小店的信任感与归属感。

成本优化：客服咨询量大幅下降

接入快递100API后，物流状态主动透明化，用户自助查询简单便捷，相关咨询量明显减少。

客服团队可以更专注于售后纠纷、商品质量等核心服务，降低运营成本，提高服务效率。

增长引擎：优质履约体验驱动复购与私域留存

物流体验是私域电商的信任基础设施。当用户发现B站小店能提供与主流电商平台同样流畅的物流查询体验时，对商城的专业度认可明显提升。

优质的履约体验有效减少了因物流信息不透明导致的订单差评和用户流失，间接拉动了复购与私域营收增长，为B站IP衍生品业务的持续发展提供长效支撑。

结语

作为国内领先的长视频社区，B站对于用户体验的追求贯穿产品与服务的每一个细节，这与「百递云·API开放平台」高度契合。

未来，「百递云·API开放平台」将持续发挥在物流数据服务领域的技术积累与行业覆盖优势，助力更多企业构建顺畅、高效的私域履约能力。