电子商务的订单履行和订单交付流程对于电商零售商来说是高价项目，并且产品或运营人员很难通过损益来证明升级技术和产品的合理性，所以我们很有必要了解下使用最后一公里技术的好处。
不过先让我们先了解最后一公里交付的定义。在电子商务和运输领域，产品或货物离开仓库并交付到客户手上的流程，这就是最后一公里交付。优化最后一公里的路线可为您和客户带来诸多好处。下面我们来了解下最后一公里技术的5个好处，尤其是与物流配送优化相关的好处。
物流配送优化的 5 个好处
1. 更高的信息透明度
物流追踪技术给消费者的购物体验带来了巨大的提升，客户随时可以知道他们的包裹在哪。这意味着，他们知道商家什么时候发货了，知道包裹已经到了在哪个配送中心，知道快递员已经在配送了，也知道包裹超时配送了。
接入最后一公里的物流跟踪技术，可以让消费者更有安全感，电商零售商也有更多的回旋余地。如果客户可以看到产品已经离开零售商的仓库并且过去四天一直停在离他们家三公里的快递网点内，那么客户也知道交货延迟不是零售商的责任而是快递公司的责任。而且，这也意味着零售可以减少关于“我的包裹在哪里？”的客户反馈数量，从而减少客服人员不必要的工作，让他们更专注于售前工作。这也是配送线路优化带来的额外好处之一。
2. 更快的交货时间
通过提供端到端的货运跟踪服务，订单交货时间受到了更多的监督，这促使一些零售商和快递公司提出疑问，为什么一件商品的交货时间如此之长，而另一件商品的交货时间却没有那么长。
这就是“京东效应”的一部分——许多消费者持有的错误信念，即仅仅因为京东可以在 2 天内交付任何自营产品，所以任何电商品牌都应该这样做。不管这有多么合理，这是一个迫使许多电商公司和快递公司面对他们的交付流程和速度以进行物流配送优化的担忧。
3. 更精准的交付细节
最后一公里交付过程的另一个重要问题是交付证明。快递员将包裹放在门卫处就完成签收已不再被大众所接受了。现在，快递公司和订单履行服务商需要更多证据证明包裹已送达。他们通常会采用电话或短信通知的方式告知消费者包裹已送达。
从仓库到上门的整个交付过程让快递公司承担了更多的责任，因为消费者现在知道快递公司应该在何时交付包裹，并且可以很容易地知道快递员是否超时配送。
4. 降低配送成本
一些电商公司，尤其是在大城市的电商公司，已经开始尝试城市仓储和微型仓储服务。电商零售商使用位于城市中心的仓库，或者在城市内使用较少的空间来存储畅销库存的一小部分，以减少这些订单的履行和交付时间。
当京东开始在中国主要城市进行当日送达时，城市仓储再次被京东普及。然而，它不仅仅是缩小交付时间；配送线路优化还可以降低运输车辆的油耗，并降低配送成本。
5. 充分利用线下资源
一些零售商为了缩短交货时间并加强最后一公里交货服务质量而采取的策略是使用实体零售点作为履行中心。在某些情况下，这可能意味着使用目前开放购物的商店或者便利店来履行附近地址的订单。
但是，这也导致了暗店现象。暗店是重新利用的实体店面，现在针对拣货、包装和订单履行进行了优化。这在新冠期间首次大规模出现，当时 Whole Foods 和 Kroger 等杂货连锁店将其一些地点改造成暗店。对于零售商来说，这是一个特别方便的选择，可以利用其零售地点与主要地区的距离，将在线购买转换为在线购买，店内提货 (BOPIS) 销售。
更多变化，更多机会
如果说过去 20 个月已经证明了什么，那就是人员和组织，甚至企业在条件允许时都可以适应。对于最后一公里交付和供应链上的所有其他流程来说，这意味着肯定会发生更多变化。然而，这些变化将带来什么样的机会是更令人兴奋的问题。
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