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51Talk降低物流成本实现用户增长的秘密

51Talk简介

51Talk是中国在线英语教育行业领导品牌,采用真人外教一对一在线教学的学习模式,通过自主研发的真人在线互动教学软件,打造沉浸式英语学习环境,真正帮助学员提升英语语言应用能力。2016年6月10日在美国纽交所上市,是中国第一家赴美上市的在线英语教育公司。2020年在线英语课程类品牌中,51Talk市场份额高达46%排在行业第一。

51Talk简介图

51Talk盈利原因和发展现状

在国家对校外培训机构监管政策持续收紧的重压之下,在多家校外培训机构被顶格罚款的现实面前,在线青少儿英语领导品牌51Talk却逆势而上,实现连续6个季度盈利,持续盈利的51Talk究竟做对了什么?在线教育行业属于高毛利行业,但高企不下的销售费用成了该行业盈利的最大桎梏。而51Talk通过显著优化运营费用实现盈利,运营费用的优化主要归功于51Talk聚焦下沉市场和内部降本增效

51Talk的部降本增效方法之物流和人力优化

51Talk的许多的用户增长活动都与快递物流分不开,如:兑换商城中的教材和礼品、团购实体产品活动、打卡送实体礼物以及分享推广送出的实体福利等等。用户在这些活动中获取的实物礼品都需要通过物流快递寄送给各地的学员。

51Talk实体产品

但是怎么把实体礼品送到不同地区的用户手上,同时也要控制好人力和物流成本支出,这个难题一直困扰着51Talk的运营人员。具体原因如下:

1、由于各个地区的快递运力分布都不一样,而且每个快递公司的配送范围也不一样,因此单单选择一两家快递公司作为合作伙伴是不足以让全部活动参与用户都能收到活动礼品,因此51Talk需要对接各种主流的全国性和区域型的快递物流公司。

2、在寄件之后,由于每天的快递件数量较多,而且对应的快递公司也较多,将物流状态信息整合到内容ERP系统又是一大难题。如果通过51Talk内部技术和运营人员对接各个物流快递公司,则会耗费大量时间和精力到快递公司官网一个一个对接查询,和整理更新订单物流信息,而且还不能保证每个订单都能及时录入和更新到51Talk的内部系统。

3、对于本身就奔走在一线的51Talk运营人员来说,会有不少的用户频繁咨询他们物流状态信息,而一线的运营人员要负责的主要工作是推广和转化,能分配到物流状态信息更新工作上的时间就少之又少,在用户咨询物流状态往往不能及时处理,这就不可避免地造成用户不满和留下对用户爱理不理的品牌印象。

这三个问题如果不解决,51Talk用户增长的工作和降本增效的工作就很难进行下去,如何从根本上解决这三个问题,从根源提高51Talk员工的效率和用户的满意度,成了51Talk在高效用户增长的路上急需解决的问题。

51Talk的物流优化解决方案

51Talk接入快递100的物流优化流程

从边际收益和成本的角度出发,要解决快递物流带来的问题,较好的解决方案是能够以较低的人力和财力投入,通过一种工具或一项服务,将三个问题一并解决。在进行多轮的市场调研和最佳解决方案调研后,51Talk运营人员发现,通过第三方的快递物流信息服务公司解决这个棘手的物流问题是投资回报比最高的选项,具体原因如下:

1、51Talk可以通过第三方的快递物流信息服务公司可以一次对接上千家快递公司,保证全国各地的用户都能收到51Talk的包裹,而且还无需安排多名51Talk内部运营人员和技术人员和各家快递公司进行单独对接。

2、第三方的快递物流信息服务公司提供的自动化服务可以高频查询多家公司的物流状态,并且自动将物流最新状态返回到公司内部系统中,51Talk工作人员无需再一一去手动查询和手动记录,可以减少不必要的人力支出。

3、51Talk接入接口之后,管理员可以在后台通过订单号与运单关联很方便地看到每个寄送快递的物流状态,学员也可以在个人中心订单详情中,实时查看自己的课程教材或者礼品寄送的物流状态。

在和多家第三方的快递物流信息服务公司进行多轮技术压力测试后,51Talk最终选择快递100作为她的合作伙伴,因为快递100在物流公司支持数量上,可以对接超过1200+国内外快递公司,包括京东、邮政、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、EMS、百世、天天等快递物流轨迹查询。在技术能力上,每日数据传输量近25G,数据存储量近65G,吞吐量近40万条/秒,完美适配51talk的日查询量。

51Talk与快递100合作后的成效

1、 查询物流信息准确率高达99%

2、 员工们平均每月在查询和跟踪快递上花费的时间减少了260小时

3、 平均每个运单信息获取延时低至3秒钟

4、 App上的物流投诉反馈率降至0.4%,达到历史新低

51Talk对快递100的评价

教育行业的竞争目前已经达到白热化的状态,为提升费用端管理效率和减少末端损耗,能力外采已成为近两年我们51talk提升人效的方式之一。快递100是非常优秀的合作伙伴,接口稳定高效,快递信息传递精准迅速,解决了我们许多的物流难题。——51Talk运营中心经理

快递100部分物流解决方案合作客户

快递100API快递物流查询接口简介

快递100API开放平台是基于快递物流各类服务应用的平台,为电商平台、物流工具、打单工具、仓储系统、移动APP等系统提供专业的快递API接口服务,满足不同用户的物流管理需求。提供快递业务、数据服务等API的接入,供客户或者第三方软件供应商与快递100API进行系统对接,打通与物流系统之间的信息流,实现整体物流供应链的一体化,提升作业效率以及系统的用户购物体验。

快递100致力于为电商、金融、互联网科技等企业提供物流信息服务。公司拥有高素质的技术和服务团队,并且积累了丰富的行业知识,通过对这种知识的运用,公司深知客户的需求,懂得如何针对不同的环境而制订解决方案。通过对公司服务经验与新技术的结合,向客户提供最大价值物流解决方案。

快递100物流查询接口现已支持1100+物流公司接口一次性对接,提供快递单号物流轨迹查询接口服务,包括京东、邮政、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、EMS、百世、天天等快递物流轨迹查询。涵盖了目前主流的国内外快递物流运输公司。

微信/百度小程序以及独立站电商都可以接入快递100API的快递查询接口。而且快递100API的快递查询接口每日数据传输量近25G,数据存储量近65G,吞吐量近40万条/秒,技术基础算是比较扎实。