随着网上购物订单的激增，包裹破损和丢失而导致卖家利润受损的事件也随之激增。包裹被盗和损坏通常会转化为退货和退款，对电商卖家而言，这意味着收入损失。
然而，无论是包裹损坏还是盗窃，确定责任人尤其重要。 您的物流合作伙伴是否对损坏的货物负责？ 您的仓储员工是否对库存动了手脚？ 您的客户是否将包裹放在代收点的时间太长？
责任决定谁承担责任，因此作为企业主，采取预防措施非常重要。 但首先，您需要确定包裹损坏或被盗的原因，以便提出相关解决方案。
为什么包裹会损坏或被盗？电商运营包装应该注意哪些问题？
以下是一些导致包裹损坏或被盗的6个原因：
1. 不使用缓冲型电商包装材料
在瞬间移动成为一种送货选择之前，物流配送会带来包裹破损的风险。但是，您可以通过使用缓冲材料来降低商品因冲击、振动或外力而损坏的概率。
缓冲型电商包装材料形成吸收冲击的保护层。空气缓冲垫、气泡袋和泡沫是目前流行的包装材料。在决定使用哪种材料时，请考虑您要运送的产品类型。
是大件还是小件？您需要弹性更大的减震材料吗？对于某些商品和某些地区，您可能还需要考虑对温度敏感的包装。
2. 包装盒太大
使用大型包装盒时，如果包装盒内的空隙过大，那么在运输过程中，商品可能会因撞击箱壁或相互挤压而受损。这就是为什么您需要使用尺寸合适的包装盒来确保商品的安全。
大型包装盒还需要更多的缓冲型电商包装材料材料/衬垫，而更多的包装材料还会导致包裹的重量增加，而这会直接增加您的包装和物流成本。如果您减少填充物，商品更容易损坏，从而引发损坏索赔和订单退货/退款等问题。避免使用不合适的包装合来提高客户体验并降低物流成本。
3. 处理不当
在包裹交付给快递员之前，您的包裹在履行过程中要经过几道工序处理。每个处理包裹的人都会带来包裹损坏甚至被盗的风险。您可以把“易碎物品”的标签贴到包裹上，但不能保证客户收到货时，包裹是完好无损的。
随着运单量的增加，操作失误在一定程度上是不可避免的。但是，与您合作的物流公司在安全交付方面也发挥着重要作用。一些物流公司直接将包裹交付给收件人，而另一些公司则将其留在门口。
4. 盗窃
由于大多数包裹盗窃案件发生在商品送到客户家门口或者自提点之后，卖家通常不用承担任何责任。如果在运输途中发生盗窃或损坏（尽管这种情况很少见），您需要更换商品或提供退款。
5.虫害或感染
虽然包裹感染病毒和被虫蛀的可能性很低，但您不应该完全排除这种可能性。由于货运船舶上的拥挤条件，国际包裹面临更大感染病毒和被虫蛀的风险。因此，当您进行跨境物流运输时，请小心谨慎，以防止啮齿动物和昆虫侵扰以及病毒消杀。
6. 水害
波动的天气条件是物流公司的噩梦。它们会减慢您的交货速度并增加包裹损坏的风险。如果下雨，送货人员必须格外小心，以防止包裹被水损坏。但是，天气条件并不是造成水害的唯一原因。当包裹通过海运运输时，空气和货物的水分会渗入并导致包裹在一定程度上剥落。
如何防止运输损坏？6个电商包装注意事项
完全防止运输损坏是不可能的，但有一些久经考验的方法可以降低风险发生的概率。
1. 使用正确的电商包装材料
避免像瘟疫一样避免使用超大包装合——从长远来看，它们会损坏您的货物并增加您的物流成本。除了考虑包装合尺寸之外，您还需要考虑电商包装材料本身和您使用的填充物等因素。天然纤维包装通常是食品和消耗品的首选，但价格昂贵。物流公司通常使用更经济实惠的包装，如食品级纸板或塑料来运送物品。
2. 不要在包裹中留下空隙
您不可能总是找到大小合适的包装盒，尤其是当您有大量订单需要发送时。在这种情况下，您有时可能需要使用更大的容器，但您可以通过用垫料填充空白空间来减轻潜在的损坏。
牛皮纸是电商包装材料最经济的选择，而且它也很环保。泡沫通常用于电子产品和医疗设备等敏感物品，而气枕则用于保护物品不会滑出原位。如果您不使用衬垫或填充物，您的产品会四处移动，撞击容器壁。货物也更容易受到撞击损坏。
3. 用保护材料包装每个产品
运送易碎品或易渗漏的商品时，您需要将它们包裹在保护材料中。您使用的保护材料取决于物品。气泡膜是玻璃等易碎物品的首选，而包装纸或塑料覆盖物则适用于更耐用的物品。
4. 查看有关运输损坏的数据，以了解可以改进的地方
查看以前的运输损坏有助于确定问题区域并改进您的订单履行流程。根据 HuffPost 的报告，每十个电商包裹中就有一个损坏案件出现。
包裹损坏可能是在运输过程中造成的，在这种情况下，物流公司是主要负责人。通过研究过去的情况，您可以更好地了解问题发生的位置以及它们为何不断重复。
5. 使用冲击指标
冲击指示器监控包装承受的任何冲击或损坏，计算并报告。它还实时提醒处理者要小心。指示器并不昂贵，它们可以保护您的包裹免受更昂贵的损坏，使它们成为有希望的长期投资。
6. 要求物流公司对运输损坏负责
如果您能证明包裹在交给快递员之前状况良好，则您可以要求承运人对运输损坏负责。 大部分的物流公司都制定了相关的赔偿政策，可以帮助您确定损坏是否由他们造成。
包裹交给物流公司后（包裹状况良好），如果发生任何损坏或延误，或者包裹未到达，您可以要求他们承担责任。
结论
包裹损坏和盗窃会导致利润损失并影响您的品牌形象，因此采取彻底的保护措施是非常重要。 如果您的客户收到损坏的商品或发现包裹被盗，找出原因，告诉客户实情对您和客户都很重要。有时，您不用承担责任，但如果是您的原因引起的问题，找出原因可以避免问题重复出现。
快递100API如何帮你改善库存管理？
快递100API可以提供帮助。我们的软件与您的仓库、外包运输流程和 3PL 相连，以帮助您提高包裹履行能力。我们通过以下方式帮助您提升体验：
1. 快递下单和运力查询
快递100API提供同城配送和标准快递运输接口服务，您可以在线选择DHL、FedEx、USPS、UPS、澳邮、4PX、极兔、EMS等提供国际快递物流公司。
快递100API不会收取额外费用而且还提供优惠发货价，帮助您找到最便宜的快递选择，节省您的物流成本，避免货代公司带来的麻烦。
2. 物流状态跟踪和更新
快递100API支持全球1200家快递公司的物流状态查询。给企业及终端用户实时提供查询物流轨迹功能和快递状态自动更新功能。除了提供物流文字信息，还提供物流地图轨迹功能，让终端用户更直观了解快递物流状态。
3. 电子面单生成和打印
快递100支持超过45家快递公司面单打印，提供标准板和自定义版，全面适应您的打印需求。无需手动回填物流单号，系统生成运单单号自动回传到您的ERP/SaaS系统中，提高工作效率。
