快递物流延迟发货的6个常见原因和应对方案

随着交通与物流的发展，消费者对网购送货时间的要求也越来越高。对于消费者来说，商品能尽快、完好、准时送达到手上是很重要的；对于商家品牌来说，顺利配送也是提升品牌口碑的重要因素。

然而，电商发货延迟、物流延误的情况很常见，有时延迟发货甚至是不可避免的。

是什么原因导致电商发货延迟和物流延误？

根据一项调查报告显示，如果商家没能将消费者的订单在承诺的日期内送达，那么将有近7成新顾客会因为延迟发货而不再选择这家店。

考虑到这一点，电商商家必须了解导致物流延误的原因，避免延迟发货，从而提供更优质的用户体验。电商商家只有做好物流的每一环节，才能有效加大用户留存和复购几率。

以下是行业内常见的延迟发货的原因和解决方法，了解这些，有助于及时作出延迟发货说明并降低物流延误带来的负面影响。

01 交通堵塞

现在汽车随处可见，交通参与状况复杂，堵车已经成为家常便饭，尤其是大城市的“高峰期”。人会堵在路上，货物也一样。

商家和物流方可以尝试使用路线优化软件在交通高峰时段避开繁忙的道路。除此之外，应预估可能发生的道路拥堵情况，将时间成本算入预估时间，以便向用户提供准确的“预计交货日期”。

02 恶劣天气影响

日常天气影响的原因并不会太大，但是偶尔也有恶劣天气存在，属于不可抗力因素。 这种情况下，商家和物流方应及时通知用户物流延迟的可能性，或做延迟发货说明。

03 节假日

节假日的订单一般会激增，因为各品牌和平台都会利用节假日做促销活动。订单激增带来销售增长也会造成出货量过大，物流配送跟不上。原因包括人手不够或者是库存信息未及时更新等等。

为防止节假日订单积压导致电商发货延迟，商家可以将促销活动时间提前，拉长活动时间以确保不会堆积发货。同时提前做好节假日发货规划，寻找可靠的物流合作方来调整物流策略，建立高效的物流系统，并确保有足够的员工来管理与派送订单。

04 丢件、损坏

快递包装不到位或者暴力运输都可能导致包裹损坏；而丢件也时有发生，并且可能因为包裹丢失，物流跟踪系统迟迟无法更新。

为避免包裹损坏发生纠纷以及丢件导致消费者收不到快递，商家和物流应及时提供订单号和运单号，并在发货的每一环实时跟踪、确认信息已更新，并通过照片和签名留存证明。

05 技术故障

中国经济发展迅速，新产业方式不断形成，导致生产加工和仓储运输方式也随之变化。旧园区、旧厂房和旧供应链技术受自身结构限制，难以满足物流仓储日益增长的需求。 商家企业应利用现代物流系统集成技术，对原有供应链进行整体重新规划和改造，及时更新系统和技术，保障物流的每一环节顺利进行。

06 收货地址错误

收货地址错误的主要原因： 一、订单结算时地址根据上一次记忆自动填入。用户未及时发现有误； 二、用户填入时填错或漏填。

因此，商家在用户下单后及时向用户确认收货信息很有必要。这可以树立商家细心、周全的品牌形象，并且在产生纠纷时提供有效证明。 如已发生配送方向错误的情况，商家和物流方应及时和客户积极沟通，协商包裹退回和重发方式。 这样，即使有延迟发货或物流延迟的情况发生，也不会影响商家和物流的口碑。

以上6点就是较为常见的延迟发货的原因和解决方法。看完后你有初步了解了吗，发生电商发货延迟的情况你知道应该如何应对了吗？

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